グローバル化推進における本社人事の役割とは？

花王グループにとってふさわしい育成プログラムという視点

経営陣やキーパーソンたちへのインタビューやヒアリング

現場の声を聞き、現場の目線で見つめ直し、自分たちなりの仮説を持つ

荘村：　人材開発部門として仮説を持ったことでよかったな、と感じたことはもうひとつあります。事業部門の目標は数値を基に仮説検証が比較的容易です。他方、人材開発の仕事は数字では測りにくいこともあります。これを機に改めてそもそも論で花王グループのグローバルで活躍する人材とは何か、それを支える仕組みや機能とは何か、という議論を人材開発部門のメンバーで腰を据えてやることにしました。この議論を通じてメンバー各人が問題意識を持ち、そして全員の考えを共有していくことができました。

こうしたやり方が本当に正しいと言えるのか。それはまだ分かりません。研修の成果を測ることは難しいですし、結果が出るまで時間がかかります。ただ、本社の方針を一方的に押し付けるのではなく、現場の声を聞き、現場の目線で見つめ直してみることで、自分たちなりのもっとこうしていきたい、もっとこうしていくべきだ、ということは具体的にイメージできるようになったと思いますし、伝えられるようになったと思います。

考え方が違う、言葉も違う、けれども力を合わせて一緒にやっていこう

山臺： 荘村様始め、人材開発部門の皆さんが「全世界共通でグローバルに教育を行いリーダーを育てる」ために拠点を奔走し、主導してきたことがよく伺えるお話ですね。

「答えは自分たちにあるのではなく、お客様が持っている」というものづくりの原点とも言える考え方が花王グループ内に深く刻み込まれており、だからこそ、自分たちの考えを押し付けるのではなく、かといって、取り入れっぱなしにするのではなく、融合し、共に考えていこうとする姿勢や具体行動に結びついたのだと思いました。

この融合し、共に考えていく上での求心力は一体どこから生まれたのでしょうか。海外のメンバーとコミュニケーションをする上での難しさや気をつけることはありますか。

荘村：　議論の過程では、迷うこともあれば、紛糾することもありました。しかし、そのような場合には、皆、花王ウェイに立ち返るようにしていました。当社は、「現場主義」を謳っていて、常に現場に想いを馳せ、現場の声を聞きながら、どういったものが求められているのかを考えるという行動指針が私たちの中に組み込まれていたのだと思います。

その意味では、私たちにとっての求心力は花王ウェイに他ならないと思います。常にそれに沿って考えています。それは日本のメンバーであっても、海外のメンバーであっても変わりません。花王ウェイとは、考え方が違う、言葉も違う、けれども、力を合わせて一緒にやっていこう、ということを私たちに想い起させる道しるべです。例えば、「よきモノづくり」、「現場主義」という言葉は、海外のメンバーにも説明を加え、日本語でそのまま伝えています。海外のメンバーと話していても、彼らが会話の中で頻繁に使うので、この言葉を聞くと一緒に仕事をやっていっているのだなということを感じます。

海外のメンバーとコミュニケーションをする上ではウェイのような共通の考え方があるかどうか、と共に、頻度も重要です。このことはGLDPを立ち上げた後に一層痛感しました。GLDP立ち上げ時は主にインタビューやヒアリング先は拠点のキーパーソンでしたが、GLDPを実施するようになると、メンバーレベルの生声を聞くことが容易になりました。現場で何に困っているか、現場の要望など、直接聞けるようになったことで、日本からはこのようなサポートができるよ、というアドバイスもその場でできるようになりましたし、直接会ったことをきっかけにメールや電話などの頻度も増えました。

これまでの人材開発部では、このような密なコミュニケーションは一部の担当者に限られていたと思います。それまでは各拠点と一緒になって教育という切り口では何かをやるということはありませんでしたから、敢えて積極的にコミュニケーションを取る必要さえなかったのです。それと比較すると大変な進歩だと思っています。

仕事の難しさを感じる一方で視野が広がった

山臺： GLDPをきっかけに、経営陣、国内外のキーパーソン、現地のメンバー、と人材開発部が関わる花王グループの関係者は一気に増えたということですよね。これにより、人材開発部がハブとなったコミュニケーションの量が増え、質が上がったという印象を受けます。同時に、周囲からの人材開発部への期待も高まっていくように感じます。

荘村： 海外のメンバーと一緒に仕事をすることになって、仕事の難易度は格段に上がりました。それぞれいろんな事情を抱えているので、全員が満足してもらうような内容にすることは非常に難しいです。難しい説得や交渉が必要になる場合も出てきました。しかし、仕事の難しさを感じる一方で、自分自身の視野が広がったことも感じています。これまでは、花王グループがグローバルでどうあるべきなのか、ということを考える局面は正直あまりありませんでしたが、実際にGLDPの立ち上げに携わり、こうしたいという思いが出てきたように思います。

接点が増えていくと逆にお叱りを受けることも多々ありますよ。しかし、大切なことはそういった生の意見を直接言ってもらえるかどうか、ということだと思っています。そのような声をもらう度に、今のままではだめだ、もっともっとやっていかないといけないという気持ちになります。
花王らしい、グローバル・ヘッドクォーターのあり方を模索しつつ、個人的には海外のメンバーと机を並べ、一緒に仕事をする機会を増やしていきたいと思っています。国内外のグループ社員がストレスなくつながり合い、ひとつのチームとして機能するようになって、初めて真のグローバル企業になるのだと思います。

花王グループがこれからもよりよいものを作り続けるためには、人材のダイバーシティは欠かせません。異なるものを排除するのではなく、融合することでさらに高いレベルに到達すると考えます。その過程では葛藤や困難もあると思いますが、これを面倒だとか、できれば避けたいと考えるのではなく、花王の強みにしたいと考えています。そう考える人をどんどんと増やしたいと思います。

山臺：本日はありがとうございました。

コンサルタントの視点

将来の予見：　未だ見ぬ将来を構想し、自社や人・組織のビジョンを描けるか

予見からの洞察：　過去の人事の役割に拘泥せず、経営の立場で自らの役割と仕事を再定義できるか

洞察の具体化：　ビジョンを示し自らハブとなって、国内外の社員を巻き込み、協業していけるか